第１条（目的）

プロテジェ会員制度は、当社が会員に対して、フィナンシャルプラン、ライフプランその他個人生活に関連して生起する諸問題の解決に役立つ情報やプランニング等の各種サービス（必要に応じて各種専門家の紹介を含みます。以下「本サービス」といいます。）をご提供することを目的とします。

第２条（会員）

会員は、以下の方を対象とさせていただきます。
（１）当社を保険代理店として各種保険契約を締結された方。
（２）当社が会員として承認した方。

第３条（費用）

上記⑴、⑵ともにプロテジェ会員制度の入会費や年会費はいただきません。
また、相談料もいただきません。

第４条（会員登録）

当社を保険代理店として各種保険契約を締結された方は自動で会員となります。
会員登録は、当社ホームページ上からもできますし、所定の会員登録用紙に必要事項をご記入いただき、当社にお送りいただくことでもできます。なお、必要事項は正確な記載をお願いします。

第５条（ＩＤ及びパスワードの発行とその管理）

会員登録を完了した会員には、自己の電子メールアドレスをＩＤとし、当社からパスワードを発行します。パスワードは変更して頂けます。
２　ＩＤ及びパスワードを第三者に使用されないように管理には十分気をつけてください。

第６条（本サービス提供のご要望）

本サービス提供のご要望は、当社又は当社担当者に電話・ファクシミリ・電子メール等により直接ご連絡いただければ、当社担当者にて速やかに対応させていただきます。

第７条（本サービス利用と自己責任）

本サービス提供の結果につきましては、当社では責任を負いかねる場合がありますので、実行に移される場合には再度当社にご相談するなどしてください。

第８条（会員情報の取り扱いと本サービス提供のための利用承諾）

会員の皆様の個人情報は、当社のデータベースに登録させていただきます。
会員の皆様には、当社がデータベースに登録された情報を所有し、本サービス提供のために利用することにご承諾いただきますようお願い申し上げます。

第９条（会員登録情報の変更）

会員の皆様にご登録いただいている内容（住所、電話番号、メールアドレス、所属、保険加入内容等）に変更が生じた場合は、当社又は当社担当者の方に電話・ファクシミリ・電子メール等により変更についてお知らせください。
変更をしていただけないと、当社からの各種サービスの提供が適切に行えなくなる場合がありますのでご注意ください。

第１０条（個人情報管理規程の遵守）

当社は、会員の皆様の個人情報は、法律及び当社個人データの取扱いに関する規程に基づき厳重に管理いたします。

第１１条（規約の変更）

当社は、本規約を変更する場合には当社ホームページへの掲載その他の方法により告知いたします。

第１２条（会員資格の喪失）

当社の会員は、第２条（１）に基づく会員は、当社を保険代理店として締結した各種保険契約全てが終了した場合に、第２条（２）に基づく会員は、当社が承認取消の判断をした場合に、それぞれ自動的に退会となります。
また、会員の申出により退会することができます。その場合は、当社又は当社担当者に電話・ファクシミリ・電子メール等によりお知らせください。なお、当社ホームページ内の会員退会用フォームの送信によることもできます。

（附則）

本規約は、令和元年　１１月　１日から実施します。

 

 

カスタマーハラスメント防止方針

株式会社proteger（以下「当社」）は、従業員が安心して業務に従事できる環境を守るため、お客様等からの不当な言動（カスタマーハラスメント）に対して毅然と対応し、従業員の心身の安全を確保することを重要な責務と考えています。

当社は、厚生労働省の指針に基づき、以下のとおりカスタマーハラスメント防止方針を定め、従業員の保護と適切な業務運営を推進してまいります。

 

1.　カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、取引関係にあるお客様等からの言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の尊厳を傷つけたり、不当な負担を強いる行為を指します。

 

2.　カスタマーハラスメントに該当する行為の具体例

当社では、以下のような行為をカスタマーハラスメントとして認識し、必要な措置を講じます。

 

（1）暴言・脅迫・侮辱

• 大声で怒鳴る、威圧的な態度をとる
• 人格を否定する発言、侮辱的な言動
• 脅迫的な発言や行動

（2）過度な要求・長時間拘束

業務範囲を超えた過剰な要求

• 長時間にわたる電話・面談の強要
• 不当な謝罪要求や繰り返しのクレーム

（3）プライベートへの不当な干渉

夜遅い時間帯の連絡（緊急時を除く）

• 担当者を個人的な食事に誘うなど、業務と関係のない私的な要求
• 個人のSNSアカウントへの過度な接触・コメント
• 家族構成や私生活に関する質問を繰り返す

 

（4）不適切な情報要求

個人情報の開示を求める

• 業務に関係のない個人的情報の収集

（5）インターネット上での誹謗中傷

• SNSや掲示板で従業員を名指しして批判する行為
• 事実と異なる情報の拡散

• 3.　当社の対応方針

• 不当な言動が確認された場合、従業員は対応を中止し、上長へ報告します。
• 必要に応じて上長が対応を引き継ぎます。
• 悪質な場合は、警察、弁護士その他の関係機関へ相談し、適切な措置を講じます。
• 被害を受けた従業員には、心身のケアや勤務上の配慮を行います。
• 相談した従業員への不利益な取扱いは一切行いません。
• カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、当社の判断により、サービスの提供、契約の継続、面談その他のお取引をお断りすることがあります。

 

• 4.　従業員への支援体制

当社は、従業員が安心して相談できる体制を整備しています。

相談窓口

• 代表取締役社長
• 総務・労務担当

当社は、カスタマーハラスメントの防止および適切な対応を図るため、従業員及び管理職に対して必要な教育・研修を実施します。

• 5.　方針の周知と継続的な改善

当社は、本方針を社内外に周知するとともに、カスタマーハラスメント防止に関する啓発活動を行います。また、必要に応じて内容の見直しを行い、継続的な改善に取り組みます。

制定日：2026年10月20日